Het PDF-format is ongeschikt voor het lezen van langere teksten, zoals boeken. De elektronische versies van onze boeken worden daarom geleverd in het ePub-formaat. Uitzondering zijn de lezingen, die een kortere lengte hebben.

ePub is al een jaar of 10 verreweg het beste en prettigste formaat bestand voor het lezen van boeken op e-readers (zoals Kobo) en tablets (zoals iPad en Samsung Galaxy).

Elke e-reader en tablet kan automatisch ePubs lezen. Daarvoor is geen speciale software vereist. Op de meeste smartphones is een app ge�nstalleerd die ePubs kan lezen.

Als u een elektronische versie van een of meer van onze boeken in de shop hebt besteld, dan gaat het dus om het ePub-formaat.

Een ePub-bestand op een bureau-pc of laptop kunnen lezen, is mogelijk met het gratis programma Calibre.

Problemen met e-boeken die niet kunnen worden geopend, kunnen 2 oorzaken hebben.

1. U probeert een ePub-bestand op een laptop of bureaucomputer te openen, maar beschikt niet over een programma dat het ePub-formaat kan lezen.

ePub is verreweg het beste en prettigste formaat bestand voor het lezen van boeken op e-readers (zoals Kobo) en tablets (zoals iPad en Samsung Galaxy).

U kunt het beste de bestanden vanuit de email opnieuw proberen te openen op een tablet. Stuur ze daartoe naar het emailadres door waarmee u op uw tablet werkt.

Als dit niet werkt, kunt u het gratis programma Calibre downloaden naar uw computer. Met Calibre kunnen ePub-bestanden op een computer worden gelezen.

Bovenstaand is ook van toepassing op iMacs.

2. Een of meer bestanden arriveren "beschadigd" in de mailbox. In dat geval maakt u waarschijnlijk gebruik van een webmaildienst als gmail.com, hotmail.com of live.nl. Soms gaat het ook om andere email-diensten.

Dit is de reden dat we u op de bestelpagina vroegen een ander email-adres op te geven. Deze webmail-diensten beschadigen soms bestanden.

Als u dit probleem hebt, dan sturen we het bestand/de bestanden opnieuw naar u toe, maar nu naar een ANDER EMAILADRES. Verstrek dan in onderstaand formulier dus in elk geval ALTIJD EEN ANDER EMAILADRES dan dat wat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Anders kunnen we u niet verder helpen. Check eventueel uw factuur om te zien welk emailadres u bij de bestelling hebt gebruikt.

Let op: Meld duidelijk de namen van de e-boeken of bestanden het gaat en noem de namen. Dus niet "Ik kon de PDF niet openen", want wij leveren geen PDF-boeken. (Zie punt 1. Onze e-boeken zijn in ePub-formaat.)

Daarnaast willen we graag weten op welk type machine en met welk besturingssysteem (Windows, iOS, etc) het is misgegaan.

Dank u.

Een probleem met het openen van een Excel-bestand kan drie mogelijke oorzaken hebben.

1. Een bestand arriveert "beschadigd" in de mailbox. Het is niet beschadigd, maar u maakt waarschijnlijk gebruik van een webmail-dienst als gmail.com, hotmail.com of live.nl.

Dit is de reden dat we u op de bestelpagina vroegen een ander email-adres op te geven. Deze email-diensten beschadigen soms bestanden die vanaf een server worden uitgeleverd.

Soms doet dit probleem zich ook voor bij andere email-diensten

Als u dit probleem hebt, dan sturen we het bestand/de bestanden opnieuw naar u toe, maar nu naar een ANDER EMAILADRES. Verstrek dan in onderstaand formulier in elk geval ALTIJD EEN ANDER EMAILADRES dan dat wat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Anders kunnen we u niet verder helpen. Check eventueel uw factuur om te zien welk emailadres u bij de bestelling hebt gebruikt.

Let op: Meld duidelijk de naam/namen van het bestand(en) waar het om gaat.

Daarnaast moeten we van u weten op welk type machine en met welk besturingssysteem (Windows, iOS, etc) het is misgegaan.

Dank u.

2. Er is met het bestand niets aan de hand, maar u probeert het te openen vanuit uw email-bericht door een dubbelklik met de muis.

U had beter de uitleverinstructie kunnen volgen waarin staat hoe u het bestand opent. De zekerste manier om het spreadsheet te openen is het bestand eerst op te slaan in een map op uw computer.

Dat doet u door op het ikoontje van het aangehechte bestand te gaan staan en met de rechtermuisknop het bestand op te slaan.

Daarna opent u Excel en loopt naar de desbetreffende map toe en opent het bestand in Excel.

Als u dit probleem hebt, dan sturen we het bestand/de bestanden opnieuw naar u toe, maar nu naar een ANDER EMAILADRES. Verstrek dan in onderstaand formulier dus in elk geval ALTIJD EEN ANDER EMAILADRES dan dat wat u bij uw bestelling hebt opgegeven. Anders kunnen we u niet verder helpen. Check eventueel uw factuur om te zien welk emailadres u bij de bestelling hebt gebruikt.

3. U probeert het spreadsheet te openen op een tablet (iPad of Galaxy). Dit raden we sterk af en ondersteunen we niet. De sorteer- en filtermogelijkheden van het spreadsheet komen alleen goed tot hun recht op een echte computer.

Stuur in dit geval de e-mail door naar uw computer. Eventuele problemen en de oplossing staan beschreven onder 1. en 2.

Als u een of meer door u bestelde bestanden niet kunt vinden, kan dat de volgende oorzaken hebben.

1. Wij moeten nog aan u uitleveren, want wij leveren bestanden nooit meteen uit na bestelling.

Een zeker percentage van onze klanten "vergeet" namelijk de betaling met iDeal af te maken of kan om technische redenen niet met iDeal betalen. Daarom wachten we altijd voordat we de bestelling uitleveren todat we de betaal-bevestiging van de bank krijgen.

Vrijwel altijd leveren we echter wel op dezelfde dag uit als de bestelling.

2. U heeft bij de bestelling een foutief e-mailadres opgegeven, bijvoorbeeld door een punt te vergeten.

Bijvoorbeeld: pieterde.graaf@onsadvieskantoor.nl in plaats van pieter.de.graaf@onsadvieskantoor.nl.

In dat geval kunt u ons hierover berichten via onderstaand formulier. Voordat we echter voor een tweede keer alle bestelde bestanden zullen uitleveren, nemen we de vrijheid om daarmee 24 uur te wachten. Dit om u te stimuleren dat u dit keer een correct e-mailadres opgeeft.

3. Het bestand is inmiddels aan u uitgeleverd, maar is terecht gekomen in de spam-folder van uw e-mail client (zoals Outlook of Thunderbird).

De oplossing is eenvoudig. U gaat naar de spam-folder van uw e-mailprogramma (zoals Outlook of Thunderbird) en loopt daar de berichten door die op de dag van bestelling in uw spam-folder zijn aangekomen.

Als u ons bericht door het grote aantal e-mails niet kunt vinden, kunt u de e-mails sorteren.

U doet dat via de kolom "Subject" of "Onderwerp" van de e-mails. Ga met uw cursor op de "bovenkant" van de column "Subject" (Onderwerp) staan, zodat al uw e-mails op deze eigenschap gesorteerd worden.

Zoek nu een of meer e-mails waarvan de subject begint met "Uw bestelling". Dat zijn de e-mails die wij aan u hebben verzonden. Deze bevatten de uitgeleverde bestanden.

4. Het bestand is inmiddels aan u uitgeleverd, maar is terecht gekomen in de spam-folder van uw webmail-dienst (zoals Outlook.com, Yahoo.com, Hotmail.com of Gmail.com).

De oplossing is eenvoudig. U gaat naar de spam-folder van uw webmail-dienst en loopt daar de berichten door die op de dag van bestelling in uw spam-folder zijn aangekomen.

Als u ons bericht door het grote aantal e-mails niet kunt vinden, kunt u de e-mails sorteren.

U doet dat via de kolom "Subject" of "Onderwerp" van de e-mails. Ga met uw cursor op de "bovenkant" van de column "Subject" (Onderwerp) staan, zodat al uw e-mails op deze eigenschap gesorteerd worden.

Zoek nu een of meer e-mails waarvan de subject begint met "Uw bestelling". Dat zijn de e-mails die wij aan u hebben verzonden. Deze bevatten de uitgeleverde bestanden.

5. Het bestand is inmiddels aan u uitgeleverd, maar is terecht gekomen in de spam-folder van uw internet-hostingbedrijf.

Dit kan het geval zijn als u een e-mail adres heeft gebruikt dat bij uw eigen website of de website van uw werkgever hoort, zoals pieter.de.graaf@onsadvieskantoor.nl.

In dat geval werkt het spamfilter online en moet u het daar uit halen.

Als u ons bericht door het grote aantal e-mails niet kunt vinden, kunt u de e-mails sorteren.

U doet dat via de kolom "Subject" of "Onderwerp" van de e-mails. Ga met uw cursor op de "bovenkant" van de column "Subject" (Onderwerp) staan, zodat al uw e-mails op deze eigenschap gesorteerd worden.

Gewoonlijk leveren wij de boeken uit op de dag dat de bestelling heeft plaatsgevonden en we verzenden met PostNL.

Dit betekent dat de bestelde boeken gewoonlijk na 1 werkdag reeds worden bezorgd. In sommige gevallen worden de boeken na de lichting op de post gedaan. Dan duurt de verzending 2 werkdagen.

Uw gespecificeerde factuur heeft u meteen ontvangen na uw bestelling.

Deze is volautomatisch verstuurd naar het email-adres dat u in het bestelformulier heeft opgegeven en is verstuurd op het moment dat u op de knop "Ik Bestel" hebt gedrukt.

U kunt uw factuur dus terugvinden in uw inbox.

Als u een groot aantal emails in uw inbox heeft, kunt u deze sorteren op de subject en daarbij zoeken naar "Uw factuur van Venturemedia.nl".

Let op: de factuur is in de body van het bericht te vinden, het is dus geen PDF.

Mocht u de email met de factuur ondanks goed zoeken toch niet kunnen terugvinden, dan kunt u dit oplossen door:

. opnieuw naar de pagina venturemedia.nl/shop te gaan. te gaan.
. exact dezelfde bestelling uit te voeren (uiteraard nu zonder af te rekenen).

De factuur wordt dan opnieuw naar u uitgestuurd.

Let dan bij het bestellen goed op het emailadres dat u gebruikt. (Dat kan eventueel een ander adres zijn dan u oorspronkelijk gebruikte).

Localiseer de factuur onmiddelijk na ontvangst en berg hem ergens op waar u hem terugvindt.

Als u de nieuwe factuur niet in door u opgegeven emailadres vindt, dan zijn er 2 mogelijkheden:
. hij is in een spamfilter terecht gekomen.
. u heeft een fout gemaakt bij het invullen van uw emailadres.

Voor de duidelijkheid, wij zenden geen facturen na, aangezien dit een automatisch proces is, dat integraal onderdeel is van uw bestelling. U moet dus zelf zorgdragen voor een correct email-adres.