PPM Oost en TIIN Capital investeren in Informaat CXP
INFORMAAT CXP ONTVANGT FINANCIERING VOOR UITBREIDING
Hoe kunnen verzekeraars hun dienstverlening en de communicatie met hun klanten verbeteren? Informaat CXP, sinds kort gevestigd in Deventer, heeft het Customer Experience Platform ontwikkeld en toegepast voor verzekeraars. Op het platform zijn verzekeringsdiensten en klanteninformatie altijd en overal beschikbaar via digitale klantcontactpunten, de zogenoemde ?touchpoints?: mobiele apps, Facebook pagina?s en (partner) websites.
Het concept is inmiddels succesvol in de praktijk getest. PPM Oost en TIIN Capital maken met deze investering de verdere toepassing en commercialisering van het platform mogelijk voor de wereldwijde verzekeringsmarkt.
De basis van het Customer Experience Platform is een service ecosysteem, waarin alle klantendialogen in kaart zijn gebracht: orienteren, verzekering kiezen, samenstellen en afsluiten, schade melden en afhandelen, gegevens wijzigen en eventuele klachten melden en behandelen. Het platform integreert de verschillende kanalen voor klantcommunicatie: selfservice, call center, verzekeringsagent etc. De dialogen stellen de klant centraal. Ze zijn ontworpen voor optimaal gebruiksgemak, eenvoud en helderheid voor de klant.
Het platform integreert verschillende flexibele bouwstenen dankzij de technologie van een van de grootste softwarebedrijven ter wereld. Met deze bouwstenen kunnen snel en efficient nieuwe touchpoints geassembleerd worden voor verschillende apparaten en kanalen. De voordelen voor verzekeraars: kortere time-to-market, lagere ontwerp-, ontwikkel- en onderhoudskosten en grotere klanttevredenheid. De voordelen voor klanten: altijd en overal toegang tot persoonlijke verzekeringsdiensten, simpele en heldere dialogen, afgestemd op hun behoeften, en een uniforme beleving, ongeacht het apparaat of het communicatiekanaal.
Het concept is inmiddels succesvol in de praktijk getest. PPM Oost en TIIN Capital maken met deze investering de verdere toepassing en commercialisering van het platform mogelijk voor de wereldwijde verzekeringsmarkt.
De basis van het Customer Experience Platform is een service ecosysteem, waarin alle klantendialogen in kaart zijn gebracht: orienteren, verzekering kiezen, samenstellen en afsluiten, schade melden en afhandelen, gegevens wijzigen en eventuele klachten melden en behandelen. Het platform integreert de verschillende kanalen voor klantcommunicatie: selfservice, call center, verzekeringsagent etc. De dialogen stellen de klant centraal. Ze zijn ontworpen voor optimaal gebruiksgemak, eenvoud en helderheid voor de klant.
Het platform integreert verschillende flexibele bouwstenen dankzij de technologie van een van de grootste softwarebedrijven ter wereld. Met deze bouwstenen kunnen snel en efficient nieuwe touchpoints geassembleerd worden voor verschillende apparaten en kanalen. De voordelen voor verzekeraars: kortere time-to-market, lagere ontwerp-, ontwikkel- en onderhoudskosten en grotere klanttevredenheid. De voordelen voor klanten: altijd en overal toegang tot persoonlijke verzekeringsdiensten, simpele en heldere dialogen, afgestemd op hun behoeften, en een uniforme beleving, ongeacht het apparaat of het communicatiekanaal.